Política de Cambios y Devoluciones
La presente política aplica para Ferretería y Comercial Vásquez (FECOVA). Los productos pueden cambiarse o devolverse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos.
Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos. Por lo tanto, los productos nuevos deben devolverse nuevos, completos y con su empaque original.
Al realizar un cambio o devolución, el cliente acepta que el proceso y la forma en que se emita el cambio o reembolso pueden variar según el estado del producto, el tiempo transcurrido y la forma en que fue adquirido.
Si se devuelve un producto diferente o en condiciones distintas a las originales, no será posible procesar el cambio o reembolso.
Procedimiento para Cambios o Devoluciones
- El cliente deberá presentarse en el punto de venta de FECOVA con la factura de compra y el producto para realizar la solicitud.
Si el motivo del cambio o devolución no corresponde a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no se reembolsarán gastos de envío ni servicios adicionales; únicamente el valor del producto.
Nota: Al devolver un producto, este debe entregarse en el mismo estado en que fue recibido. El cliente deberá eliminar cualquier información personal, ya que FECOVA no será responsable de resguardar dicha información ni de objetos dejados por error dentro del producto o su empaque.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás acudir a nuestra tienda para iniciar la solicitud de cambio.
El cambio podrá realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Algunos productos cuentan con mayor tiempo de garantía según las políticas del fabricante, como aquellos con motores de combustión o eléctricos. Esta información será comunicada al cliente al momento de la compra.
Los productos con respaldo del fabricante serán enviados al mismo para evaluación. El tiempo de respuesta dependerá del fabricante. En estos casos, FECOVA entregará al cliente un comprobante donde se detallará el producto y el motivo de la solicitud.
Nota: Si el producto original no es devuelto dentro del plazo de 15 días, FECOVA se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución.
Restricciones
- No se realizará cambio si el empaque está dañado.
- No se realizará cambio si existen indicios de manipulación del producto.
- No se realizará cambio si han transcurrido más de 15 días desde la compra.
- No se realizará cambio por daños ocasionados por el cliente.
- No se realizará cambio sin factura de compra.
- No se realizará cambio o devolución de productos que requieran corte (cables, tubos, poliductos, mallas, lazos, cadenas, entre otros).
- No se realizará cambio o devolución de productos en oferta.
Casos en los que Aplica el Cambio o Devolución
El cambio será posible únicamente si el producto cumple con todas las condiciones óptimas y no incurre en ninguna de las restricciones mencionadas.
La devolución se realizará únicamente como última instancia en los siguientes casos:
- No exista un producto igual o sustituto disponible.
- El cliente solicite expresamente la devolución y no acepte un cambio.
Definiciones
- Cambio: El cliente recibe otro producto del mismo valor a cambio del producto devuelto.
- Devolución: El cliente recibe el reembolso del valor pagado por el producto devuelto.
Vocabulario
- Cambio: Los clientes tienen derecho a cambio; recibirán otro artículo del mismo valor a cambio del producto devuelto.
- Devolución: Con el derecho a devolución, los clientes que devuelvan un producto serán reembolsados por el precio que pagaron al momento de la compra.