Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Ferretería y Comercial Vásquez (FECOVA) buscamos brindar a nuestros clientes un proceso claro y responsable para atender solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
Esta política establece las condiciones generales aplicables a los productos adquiridos en Ferretería Vásquez, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República de Honduras.
1. Cambios voluntarios
Como beneficio comercial, el cliente podrá solicitar el cambio de determinados productos dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra o entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar un cambio, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
- Conservar todas sus piezas, accesorios, manuales y componentes.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- No presentar daños, golpes, manchas, alteraciones o señales de instalación.
- Presentarse junto con la factura, comprobante de compra u otro medio que permita verificar la operación.
El plazo comercial de 15 días aplica a cambios voluntarios y no limita las garantías legales o las garantías otorgadas por fabricantes o proveedores.
2. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá presentar el producto en nuestro punto de venta junto con su comprobante de compra para que nuestro personal pueda revisar su condición.
Una vez verificado el producto, el cambio podrá realizarse por:
- El mismo producto, cuando exista disponibilidad.
- Otro producto de igual valor.
- Un producto de mayor valor, pagando el cliente la diferencia correspondiente.
- Otra alternativa acordada entre Ferretería Vásquez y el cliente.
Cuando el nuevo producto tenga un valor inferior, nuestro equipo informará al cliente la forma en que será tratada la diferencia antes de completar el cambio.
3. Productos defectuosos o con posibles fallas
Si un producto presenta una posible falla, defecto de fabricación o problema cubierto por garantía, el cliente deberá comunicarse con Ferretería Vásquez o presentarse en nuestra tienda para iniciar la solicitud correspondiente.
Estos casos serán tratados como una solicitud de garantía y no únicamente como un cambio voluntario.
Dependiendo del tipo de producto, podrá ser necesario realizar:
- Inspección física.
- Diagnóstico técnico.
- Evaluación por el fabricante o proveedor.
- Revisión de las condiciones de uso y mantenimiento.
- Verificación de marca, modelo, número de serie u otros datos.
Ferretería Vásquez informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente y dará seguimiento a la solicitud según las condiciones aplicables al producto.
4. Garantías del fabricante
Algunos productos, especialmente herramientas eléctricas, equipos con motores, maquinaria y otros productos técnicos, pueden contar con garantías específicas otorgadas por sus fabricantes o proveedores.
La duración, cobertura y condiciones dependerán del producto y del fabricante correspondiente.
Cuando sea necesaria una evaluación técnica, Ferretería Vásquez podrá recibir el producto y canalizarlo hacia el taller, proveedor o centro autorizado correspondiente.
En estos casos se entregará al cliente un comprobante de recepción del producto.
Los tiempos de diagnóstico y resolución podrán variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de repuestos, procedimiento técnico y respuesta del fabricante o proveedor.
5. Casos en los que normalmente no aplica un cambio voluntario
Salvo que exista una falla, defecto, incumplimiento de garantía u otra situación protegida por la legislación aplicable, normalmente no se aceptarán cambios voluntarios en los siguientes casos:
- Productos utilizados, instalados o alterados.
- Productos dañados por golpes, caídas, humedad, almacenamiento incorrecto, conexiones inadecuadas, sobrecargas o uso distinto al recomendado.
- Productos incompletos o con piezas, accesorios o componentes faltantes.
- Productos cuyo empaque sea indispensable para su adecuada comercialización y haya sido destruido o deteriorado significativamente.
- Productos cortados, fraccionados o preparados según solicitud del cliente, como cables, tubos, poliductos, mallas, lazos, cadenas u otros productos vendidos a medida.
- Productos preparados, mezclados o personalizados específicamente para el cliente, cuando no exista defecto o error atribuible a Ferretería Vásquez.
- Productos vendidos como liquidación, saldo o venta final cuando dicha condición haya sido informada claramente antes de la compra.
- Solicitudes de cambio voluntario presentadas después de los 15 días establecidos en esta política.
Estas restricciones corresponden a cambios voluntarios y no eliminan los derechos que puedan corresponder al cliente por defectos de fabricación, garantías u otras situaciones legalmente protegidas.
6. Productos cortados, preparados o personalizados
Antes de solicitar el corte, preparación, mezcla o personalización de un producto, recomendamos al cliente verificar cuidadosamente las medidas, cantidades, colores, referencias y especificaciones requeridas.
Debido a que estos productos se preparan específicamente según las instrucciones del cliente, normalmente no podrán ser objeto de cambio por error en las medidas proporcionadas, cambio de preferencia o decisión posterior del cliente.
Si existe un error atribuible a Ferretería Vásquez o un defecto del producto, el caso será evaluado de forma independiente.
7. Productos en oferta, promoción o liquidación
La compra de un producto en oferta o promoción no elimina automáticamente los derechos de garantía que correspondan.
Cuando un producto sea vendido como liquidación, saldo, venta final o bajo una condición particular, esta situación será comunicada al cliente antes de realizar la compra.
Si el cliente fue informado previamente sobre una condición estética, característica especial o detalle específico del producto y aceptó la compra bajo dichas condiciones, ese mismo aspecto no podrá posteriormente ser utilizado como motivo de cambio voluntario.
8. Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución monetaria, esta será evaluada según las circunstancias del caso, la forma de pago utilizada, las condiciones del producto y la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, Ferretería Vásquez informará previamente al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será realizado.
Los costos de entrega o servicios adicionales que ya hayan sido prestados no serán necesariamente reembolsables cuando la devolución se origine únicamente por decisión del cliente y no por una causa atribuible a Ferretería Vásquez.
Cuando exista un error atribuible a Ferretería Vásquez, un defecto del producto o una garantía aplicable, el caso será atendido conforme corresponda.
9. Productos incorrectos o daños visibles durante una entrega
Si el cliente recibe mediante nuestro servicio de entrega un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un producto con un daño visible, deberá informarlo a Ferretería Vásquez tan pronto como sea posible.
Recomendamos verificar el pedido al momento de recibirlo y, cuando sea posible, conservar fotografías del producto, empaque y comprobante de entrega para facilitar la revisión.
10. Uso incorrecto y condiciones de garantía
Una garantía podrá estar sujeta a las condiciones y exclusiones establecidas por el fabricante y la legislación aplicable.
Entre las situaciones que pueden afectar una garantía se encuentran:
- Uso distinto al recomendado.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones no autorizadas.
- Golpes, accidentes o caídas.
- Falta de mantenimiento.
- Uso de combustibles, lubricantes, voltajes o accesorios inadecuados.
- Reparaciones realizadas por personas o talleres no autorizados cuando ello afecte las condiciones de garantía.
Las condiciones específicas dependerán del producto y de la garantía correspondiente.
11. Recepción de productos para garantía
Cuando un producto sea dejado en Ferretería Vásquez para diagnóstico, reparación o trámite de garantía, se entregará al cliente un comprobante de recepción.
El comprobante podrá incluir:
- Producto.
- Marca y modelo.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Condición visible del producto.
- Accesorios recibidos.
- Motivo reportado por el cliente.
- Fecha de recepción.
12. Definiciones
- Cambio: Sustitución de un producto por otro de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
- Devolución: Retorno de un producto a Ferretería Vásquez cuando corresponda conforme a esta política o a la legislación aplicable.
- Reembolso: Devolución total o parcial del valor pagado cuando corresponda.
- Garantía: Procedimiento mediante el cual se atienden posibles fallas o defectos cubiertos por la legislación o por las condiciones establecidas por el fabricante, proveedor o Ferretería Vásquez.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación vigente de la República de Honduras.
Ninguna disposición contenida en esta política tiene como finalidad limitar o eliminar los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
14. Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con un cambio, devolución o garantía, puede comunicarse con nuestro equipo antes de presentarse en tienda.
WhatsApp y atención al cliente:
(+504) 8982-7379
Ubicación: Ocotepeque, Honduras
Sitio web:
ferreteriavasquez.com